Nowe Spojrzenie

NA SZKOLENIE PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻY I SERWISU

Nasze doświadczenie - Twoje korzyści

"Ludzie zazwyczaj nie poświęcają czasu na naukę dopóki nie czują, że ma ona praktyczne zasosowanie, i stanowi intergalną część ich pracy"              

(Harvard Business Review)

 

Chociaż przeprowadzamy szkolenia pracowników od 1987 roku, w 2010 roku nasz CEO zdał sobie sprawę, że szkolenia te mogłyby być znacznie skuteczniejsze, dzięki dostosowaniu ich do konkretnych stanowisk pracy oraz regularnemu ich przeprowadzaniu w tzw. "małych dawkach", bez konieczności zwalniania pracownika z wykonywania pracy na czas trwania szkolenia.

 

 

Czy poniższe stwierdzenia brzmią znajomo?

  • SERWIS I SPRZEDAŻ
  • WARSZTAT
  • REKRUTACJA
  • HR
  • SZKOLENIA I ROZWÓJ

 “Głownym zadaniem moich menagerów pracujących w dziale części zamiennych jest oszacowanie jak dużą obniżkę możemy zaoferować na konkretną część lub usługę. To rujnuje nasze marże. Jak mogę się upewnić, że pracownicy dobrze odpowiadają na pytania takie jak: Dlaczego powinienem kupować Państwa części i usługi zamiast wybrać tańsze oferty?"

“Nie wykorzystujemy w pełni możliwości naszego warsztatu ze względu na to, że samochody są umawiane bez wcześniejszego sprawdzenia dostępności części zamiennych. Pojazdy trafiają do warszatu, a my wiemy bardzo niewiele lub czasem zupełnie nic o problemie jaki należy usunąć. Chciałbym, żeby nasi konsultanci zbierali więcej informacji przed umówieniem wizyty w serwisie.”

“Ze względu na niedobory branżowe, bardzo trudno jest pozyskać konsultantów do serwisu. Muszę posiłkować się technikami z warsztatów w celu uzupełnia wakatów. Jak możemy przekształcić kadrę techniczną w godnych zaufania sprzedawców lub konsultantów serwisu?”

“Mamy dużą rotację doradców serwisowych. Myślę, że wiąże się to z tym, że nie są oni wyposażeni w odpowiednie umiejętności pozwalające zająć się naszymi wymagającymi klientami. Nie zapominajmy, że ludzie nie przyprowadzają do nas pojazdów dobrowolnie, gdyż oznacza to dla nich przestoje. W jaki sposób możemy wyszkolić naszych pracowników tak, aby potrafili zmienić negatywny powód kontaktu z nami w pozytywne doświadczenie obsługi klienta?”

“Cierpimy na niedobór personelu. Dlatego też mam problem z przeznaczeniem czasu pracy na szkolenie i jednoczesnym zastąpieniem nieobacności pracowników w placówce. Nie możemy sobie pozwolić na wysłanie pracownika na szkolenie trwające cały dzień, podczas gdy i tak po powrocie z niego bedzie on najprawdopodobniej pamiętał tylko niektóre z elementów szkolenia. Chciałbym, żeby istniał sposób na szkolenie pracowników bez opuszcania przez nich stanowiska pracy.”

Jak przezwyciężyć wyzwania związane z tradycyjnymi metodami szkolenia pracowników?

Jako że szkolenie i rozwój pracowników stanowią kluczowy element Twojego sukcesu biznesowego, działania szkoleniowe muszą być efektywne i gwarantować trwałe zmiany zachowania pracowników.

Ten ebook pomoże Ci zrozumieć specyfikę branży w kwesti wyzwań związanych ze szkoleniem personelu oraz uzyskać jak największą skuteczność działań szkoleniowych.

pobierz ebook

Nasi klienci

Co myślą nasi klienci

Pracuję w przemyśle motoryzacyjnym od trzydziestu lat i mogę pwiedzieć, że jest to najlepszy program, jaki widziałem; czas trwania programu,

 

staff-training-2.png

Steven Godbold


Commercial Service Manager, Australia

Co więcej, zaobserwowaliśmy wzrost umiejętności personelu w zakresie obsługi klienta w czasie gdy zaczęli oni pracować na zupełnie nowym systemie w naszej sieci dealerskiej w Rosji i krajach WNP.

Pavel Shapochkin

Service Processes Manager

Rosja

Nasi partnerzy doceniają innowacyjne metody, które przynoszą zauważalne rezultaty przy odpowiednim zaangażowaniu z ich strony oraz możliwość kontrolowania postępów i osiągnięć na każdym poziomie.

staff-training-1.png

Sergey Koudriavtsev,


Business Services Manager, 
Rosja

tUważamy zaczący wzrost sprzedaży za bezpośredni efekt programu. Nie ma żadnych wątpliwości, że metody szkoleniowe Teknosell są bardziej wydajne od innych.

Anders Bådholm

Regional Director

Szwecja

Scania rozpoczęła program Teknosell na skalę globalną w połowie 2015 roku, z cotygodniowymi telefonami do każdego naszego pracownika sprzedaży. 

Camilla Dewoon

Senior Vice President Sales Support and Development 

Zobacz wszystkie

"Osobiście uważam taką metodę szkolenia za dwa razy skuteczniejszą niż szkolenie twarzą w twarz, ponieważ zmusza ona do odpowiedzialności za cotygodniowy postęp."

(Uczestnik Szkolenia, Program Customer Service, Branża motoryzacyjna, Australia)

jak to działa