Szkolenie Customer Service

Poziom jakości Twojej obsługi klienta zdecyduje o tym, gdzie ludzie wydadzą swoje pieniądze

Zmienimy Twoich pracowników w ekspertów od obsługi klienta, aby upewnić się, że będą dostarczać wysoką jakość obsługi podczas każdej interakcji z klientem.


Zaufanie, wiedza oraz specjalistyczne umiejętności są kluczowe, aby sprawić, że Twój klient poczuje się wyjątkowy. Rozwijanie tych cech wymaga czasu i praktyki. W czasie trwania 6 lub 12 miesięcznych szkoleń formułowanie jednolitych wiadomości sprzedażowych stanie się drugą naturą Twoich pracowników we wszystkich działach.

"Osobiście uważam taką metodę szkolenia za dwa razy skuteczniejszą niż szkolenie twarzą w twarz, ponieważ zmusza ona do odpowiedzialności za cotygodniowy postęp."

(Uczestnik Szkolenia, Program Customer Service, Branża )

jak to działa

Treść szyta na miarę

Cotygodniowy, indywidualny trening oraz informacje zwrotne

Biblioteka najlepszych praktyk

Dostęp do zaawansowanej technologicznie platformy internetowej

Comiesięczne raporty dla przełożonych

Okresowe pomiary umiejętności

Moduły 1 i 2:

  • Przyjazne nastawienie 
  • Pozytywna komunikacja
  • Tworzenie zamówienia na usługę serwisową
  • Radzenie sobie z zażaleniami

Moduły 3 i 4:

  • Interakcje oparte na oferowaniu usług i rozwiązań zamiast skupiania się wyłacznie na problemach
  • Proaktywność w codziennych kontaktach służbowych
  • Sprzedaż oparta na wartości
  • Sprzedaż oparta na oferowaniu konkretnych usług
iPad---mock-up_v3.png

Jak przezwyciężyć wyzwania związane z tradycyjnymi metodami szkolenia pracowników?

Jako że szkolenie i rozwój pracowników stanowią kluczowy element Twojego sukcesu biznesowego, działania szkoleniowe muszą być efektywne i gwarantować trwałe zmiany zachowania pracowników.

Ten ebook pomoże Ci zrozumieć specyfikę branży w kwesti wyzwań związanych ze szkoleniem personelu oraz uzyskać jak największą skuteczność działań szkoleniowych.

pobierz ebook