УМНОЕ РЕШЕНИЕ

В ТРЕНИНГЕ ВАШИХ ПРОДАВЦОВ И СОТРУДНИКОВ СЕРВИСА

30 лет опыта работы в области обучения персонала.
Наш опыт – Ваша сила

«Люди не хотят учиться, пока они не понимают, что это часть их работы и новые знания дают им больше возможностей».  

Цитата из журнала

Гарвардской школы бизнеса

 

Мы занимаемся тренингами с 1987 года. В 2010 году наш директор разработал тип тренинга, который вписан в контекст профессиональных задач, выполняемых сотрудниками. Участники упражняются в регулярных интервалах, пошагово выполняя задачи программы. Ваши сотрудники проходят обучение без отрыва от работы, прямо в офисах или мастерских.

 

 

Вам знакомы эти проблемы?

  • УСЛУГИ И ПРОДАЖИ
  • Мастерская
  • НАБОР ПЕРСОНАЛА
  • HR
  • ТРЕНИНГ И РАЗВИТИЕ

Чтобы привлечь Клиента, менеджеры по продажам обычно говорят с ним о скидках на запчасти или услуги. Это снижает прибыль.Вместо этого нам необходимо дать уверенный ответ на вопрос Клиента: зачем покупать у вас, если конкуренты предлагают цену ниже?

Эффективность работы мастерской ниже, чем ожидается. Это вызвано тем, что запись на техобслуживание часто осуществляется без предварительной подготовки. Мы ищем причину проблемы на месте, и это занимает много времени. Сотрудники сервиса должны собирать информацию от Клиента перед его приездом в мастерскую.

В нашей индустрии сложно найти хорошего консультанта по сервису. Мне нужно забирать механиков с места работы, чтобы заполнить эту вакансию. Как сделать так, чтобы опытные механики могли работать также в качестве продавцов или консультантов по сервису?

У нас большая текучка консультантов по сервису. Возможная причина – отсутствие навыков правильного общения с требовательными Клиентами. Однако следует учитывать тот факт, что Покупатель приезжает к нам в крайнем случае (машина в техосмотре означает простои в работе). Я бы хотел поменять этот подход: неприятный для Клиента повод обращения изменить на положительный опыт качественного обслуживания.

Мы часто испытываем нехватку персонала. Мне сложно отправить сотрудника на обучение и в это же время найти ему замену. Тренинг занимает много времени, а в результате люди помнят лишь несколько пунктов программы обучения. Было бы хорошо проводить тренинг без отрыва от работы.

Решение проблем обучения персонала

Обучение персонала и развитие умений – ключевые факторы в бизнесе. Тренинги должны оказывать большое влияние на работу сотрудников и помогать достичь положительных изменений в профессиональном общении Ваших коллег.

Программа «Умное решение» поможет Вам понять задачи тренинга и эффективно использовать наше обучение.

Скачать книгу

Клиенты, с которыми мы работаем

Отзывы наших Клиентов

Мы работаем с Текноселл больше года. Вместе мы делаем специализированное обучение сотрудников наших партнеров. Это плодотворное сотрудничество.

Сергей Кудрявцев, 


Бизнес сервис менеджер

Мои коллеги положительно высказываются о структуре программы, ее практических аспектах, учебных материалах и консультациях

Steve Godbold


Руководитель группы по продажам корпоративных услуг, Австралия

Скания начала реализацию глобальной программы компании Текноселл 

Camilla Dewoon


Старший Вице-президент по вопросам поддержки продаж и развития

Teknosell помогает нам реализовывать новую глобальную стратегию, связанную с введением нового продукта на рынке...

Владимир Мишин 


Менеджер по продажам сервисных услуг

Показать все

Лично я могу сказать, что этот тренинг в сто раз лучше, чем индивидуальные занятия с коучем. Это обучение мотивирует участника учиться еженедельно, чтобы показать хорошие результаты.

(Участник программы, Консультант по обслуживанию, Австралия)

Как это работает

 

(Participant, Service Advisor Coaching Program, Automotive, Australia)